Nie uciekaj od trudnej rozmowy. Milcząc, nie chronisz człowieka - pozbawiasz go informacji, której potrzebuje, by się rozwijać.

O feedbacku, którego liderzy unikają miesiącami i o tym, dlaczego trudna rozmowa bywa jednym z największych wyrazów szacunku wobec drugiego człowieka. Sama struktura trudnej rozmowy rzadko okazuje się największym wyzwaniem.